Skip to content
Vy logo
  • Identitet
  • Spor
  • Resources

Hvert ord teller

Det sies at folk ikke husker hva vi sa eller gjorde, men de husker hvor­dan vi fikk dem til å føle.

Hvor­dan vi sier ting etter­later et inntrykk av Vy som merke­vare. I Vy skriv­er vi på mange plat­tformer og samar­bei­der med eksterne part­nere for å formi­dle tek­ster til våre kun­der. Dette inklud­er­er alt fra om bord på toget, på stasjon­er, i apper, på nettsider, i sosiale medi­er, reklamer og infor­masjon­skanaler. Hvert ord vi bruk­er, uansett hvor det er, påvirk­er hvor­dan omver­de­nen forstår vår iden­titet og våre verdier. Fra hjelpetek­ster og feilmeldinger til push­varsler, reklame­tek­ster og plakater om bord i togene — alt teller.

En tilgjengelig samfunnsaktør

Vi tar sam­funnsop­p­draget vårt på alvor, og er klar over at vi spiller en vik­tig rolle både i sam­funnsutviklin­gen og i folks liv. Det skal synes i måten vi kom­mu­nis­er­er på.

Vi er trygge på vår rolle og skal frem­stå tilgjen­gelige. Vi hen­ven­der oss til enkelt­men­nesker, og bruk­er deg, du, dere når vi kom­mu­nis­er­er. Det gjør vi for å at leseren skal oppleve at det vi formi­dler er per­son­lig og rel­e­vant. I til­legg skal vi frem­stå ans­varlige og pålitelige, sak­lige og pre­sise – det for­ven­ter folk av en aktør som oss. Og så har vi en mer sjarmerende dimen­sjon, som vi tar frem når temaet og situ­asjo­nen tillater det. Det bidrar til å definere oss som en unik merke­vare i en ellers rasjonell og konkret sektor.

Her finner du tips og eksem­pler som vis­er hvor­dan vi skriv­er. Har du noen inn­spill eller forslag til forbedringer? Ta gjerne kontakt:

Dagfrid Hestnes
Leder design og profil, Marked

dagfrid.hestnes@vy.no

Hvordan være sjarmerende, ansvarlig, pålitelig, saklig og presis i språket?

Sjarmerende

Vi er alltid vennlige og tilgjen­gelige. Sjarmerende er vi når situ­asjo­nen tillater det.

Forestill deg at du snakker til en venn. Under en alvor­sprat er du sak­lig — med en glad­ny­het er du begeistret.

Ans­varlig

Vi fores­lår konkrete løs­ninger, men hevder ikke å ha alle svarene.

Forestill deg at du skal veilede noen som skal ut på en fjelltur.

Pålitelig

Vi er nøyak­tige og ærlige.

Forestill deg at du gir noen tillit. De skal stole på deg. Svar på det de lur­er på.

Sak­lig

Vi gir konkrete, korte og gode fork­laringer. Vi går rett på sak.

Forestill deg at du del­er vik­tig infor­masjon med en betrodd kol­le­ga, som må forstå essensen raskt.

Pre­sis

Vi skriv­er enkelt, spe­si­fikt og forståelig.

Forestill deg at både en beste­mor, en som ikke har norsk som morsmål, og et barn skal forstå beskje­den din.

Ting vi styrer unna

Mye av det vi dri­ver med er kom­plis­ert. Når vi skriv­er er opp­gaven å gjøre det enkelt. For at de reisende skal forstå hva vi men­er, unngår vi fags­jar­gong og kom­plis­erte ord. Vi sier det som det er — eller snarere, vi skriv­er det som vi sier det!

Vi sier ikke

Utføre arbeid

Med­føre

Påreg­ne

Forekomme

Mot­ta varsel

Vi for­be­hold­er oss retten

Til­freds

Gjen­nomgående prising

Uforut­sett hendelse

Endret sam­menset­ning

Sand­vi­ka stasjon bet­jenes ikke

Frekvens og punk­t­lighet er to vik­tige dri­vere for at reisende vel­ger tog frem­for et annet transportmiddel

Vi sier

Job­ber

Gjør, før­er til, betyr at

Reg­ne med

Kan skje, hender

Få beskjed om

Vi kan

Fornøyd

Det koster

En feil, et problem

Vi må bruke andre togvogn­er enn planlagt

Toget stop­per ikke på Sand­vi­ka stasjon

Folk vel­ger tog for­di det går ofte og går når det skal

Tone

Per­son­ligheten vår er kon­stant, men tenk gjen­nom kon­tek­sten når du vel­ger tone. Der­som noe er galt bør vi ikke prøve å sjarmere. Hvis vi skal dele en glad­ny­het på sosiale medi­er kan vi ned­tone pre­sisjon til fordel for begeistring.

Driftsmeld­ing (infor­masjon)
Sak­lig og pre­sis, men tilgjengelig

Vi fork­lar­er med folke­lige ord hva som ikke fun­ger­er eller er usta­bilt, uten bruk av fags­jar­gong. Hvis nød­vendig forteller vi hvor­dan det påvirk­er de reisende, i hvilket tid­srom og eventuelt hva vi vil at de reisende skal gjøre (f.eks. prøv igjen senere, kon­takt kundeservice).

Avviksmeld­ing (når noe går galt)
Ans­varlig, pålitelig og presis

Vi er ydmyke og beklager, men ikke i utide. Vi er spe­si­fikke på hva vi beklager, og fokuser­er på kon­sekvensen av prob­lemet. Når vi kan gir vi enkle forslag til hva de reisende kan gjøre.

Tek­ster i kjøp­sløp og søk
Pålitelig og per­son­lig, men presis

Vi veiled­er for­sik­tig, med så enkle ord som mulig. Tek­sten skal gjøre pros­essen mest mulig frik­sjons­fri. Vi er per­son­lige, og bruk­er du.

Inn­føring og pro­duk­t­lanseringer
Pålitelig, pre­sis, og sjarmerende

Vi forteller kort og kon­sist hva vi tror de reisende vil like å vite om denne nye tjen­esten, det nye pro­duk­tet eller endrin­gen. Vi bruk­er pos­i­tive ord som søm­løs og enkelt, når det er sant og relevant.

Ofte stilte spørsmål og andre infos­ider
Ans­varlig, pålitelig og presis

Vi svar­er ordentlig på alle spørsmål kun­den kan ha i forbindelse med temaet. Vi er konkrete og rett på sak, språket et tilgjen­gelig og uten fagsjargong.

Kon­sern­sid­er og pressemeldinger
Ans­varlig, pålitelig og saklig

Vi har rom for å utbrodere, men skal likev­el være konkrete, forståelige og ærlige, gjerne litt mer formelle. Mål­grup­pen for denne type kom­mu­nikasjon er gjerne andre enn de reisende: poli­tikere, presse osv.

Sosiale medi­er og nyhets­brev
Sjarmerende og saklig

Vi bruk­er humor og sjarm for å inspirere og begeistre, uten å være mor­somme på andres bekost­ning. Vi er vennlige og direk­te, men aldri masete.

Tips og detaljer

Diverse lenker

Ord­bok

Bokmål og nynorsk

Klarspråk

Språkrådet

Tall

Språkrådet